De ROI van AI-klantenservice: Cijfers die overtuigen
De beslissing om te investeren in AI-klantenservice is voor veel bedrijven een business case. Wat kost het, wat levert het op en wanneer is de investering terugverdiend? In dit artikel duiken we in de cijfers.
De kosten van traditionele klantenservice
Laten we beginnen met wat klantenservice nu kost:
Een team van 3 medewerkers kost al snel €150.000-200.000 per jaar, exclusief management, tooling en huisvesting.
Wat kost een AI-agent?
Een professionele AI-agent kost:
Dat is **70-85% goedkoper** dan een traditioneel team.
De besparingen
Directe besparingen
Indirecte besparingen
Rekenvoorbeeld
**Bedrijf**: Webshop met 500 klantvragen per dag
| Metric | Zonder AI | Met AI |
|---|---|---|
| Medewerkers nodig | 8 FTE | 3 FTE |
| Personeelskosten/jaar | €400.000 | €150.000 |
| AI-agent kosten/jaar | €0 | €24.000 |
| Totale kosten/jaar | €400.000 | €174.000 |
| Besparing/jaar | — | €226.000 |
De investering is binnen **2 maanden** terugverdiend.
Hoe bereken je jouw ROI?
1. **Tel je huidige kosten** — Personeel, tools, overhead
2. **Schat het automatiseringspotentieel** — Meestal 60-80% van vragen
3. **Bereken de besparing** — Minder FTE nodig
4. **Tel de extra opbrengsten** — Betere conversie, minder churn
5. **Trek de AI-kosten eraf** — Setup + maandelijks
Conclusie
De ROI van AI-klantenservice is voor de meeste bedrijven overduidelijk positief. De vraag is niet of het zich terugverdient, maar hoe snel. In de meeste gevallen: binnen 2-4 maanden.
Benieuwd wat AI voor jouw bedrijf kan betekenen?
Plan een vrijblijvend gesprek. Geen verplichtingen, wel direct inzicht.
Neem contact op