Custom AI-agents vs. standaard chatbots: Wat past bij jou?
Bij het kiezen van een AI-oplossing voor klantenservice sta je voor een fundamentele keuze: ga je voor een standaard chatbot-platform of investeer je in een op maat gebouwde AI-agent? Beide hebben hun plaats, maar het verschil in resultaat kan enorm zijn.
Standaard chatbot-platforms
Platformen zoals Tidio, Drift en Intercom bieden kant-en-klare chatbot-oplossingen. Je kunt snel aan de slag met templates en drag-and-drop builders.
Voordelen
Nadelen
Custom AI-agents
Een op maat gebouwde AI-agent wordt specifiek voor jouw bedrijf ontwikkeld. Hij kent je producten, spreekt je tone-of-voice en integreert naadloos met je bestaande systemen.
Voordelen
Nadelen
Wanneer kies je wat?
| Situatie | Standaard | Custom |
|---|---|---|
| Klein bedrijf, basis FAQ | Goed | Overkill |
| Complexe producten/diensten | Onvoldoende | Ideaal |
| Integratie met interne systemen | Beperkt | Volledig |
| Merkconsistentie belangrijk | Beperkt | Volledig |
| Schaalbare oplossing nodig | Duur | Voordeliger |
| Snel iets online willen | Ideaal | Langzamer |
Onze aanbeveling
Voor de meeste MKB-bedrijven die serieus willen investeren in klantenservice, is een custom AI-agent de betere keuze op de lange termijn. De initiële investering verdient zich terug door betere gesprekskwaliteit, hogere conversie en lagere operationele kosten.
Begin je net? Dan kan een standaard oplossing een goede eerste stap zijn om te ervaren wat AI kan betekenen. Maar zodra je merkt dat je tegen de grenzen aanloopt, is het tijd voor maatwerk.
Benieuwd wat AI voor jouw bedrijf kan betekenen?
Plan een vrijblijvend gesprek. Geen verplichtingen, wel direct inzicht.
Neem contact op